Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Versandkosten und Schwelle
Spielschatz versendet über spielschatz.shop.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Betreiber ist die Südwerk Handelsgesellschaft mbH.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront und verantwortet Sortiment und Service.
Die Gesellschaft prüft Lieferanten und gibt Artikel frei.
Bestellung und Adresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Prüfen Sie Name und Lieferadresse vor dem Absenden.
Falsche Adressdaten verzögern die Zustellung.
Melden Sie Adressfehler sofort an den Support.
Lieferung und Sendungsverfolgung
Der Status wird beim Dienstleister abgefragt.
Bei vorhandener Ankündigung erhalten Sie eine Sendungsnummer.
Teilsendungen erhalten je Paket einen eigenen Status.
Ereignisse des Frachtführers bestimmen den angezeigten Verlauf.
Verzögerung und Zustellprobleme
Verzögerungen entstehen durch Transport oder falsche Adresse.
Die Stelle verfolgt Sendungen und klärt Adressen.
Die Stelle organisiert Nachsendung bei Verlust.
Der Kunde erhält einen neuen Zustelltermin.
Bei fehlender oder beschädigter Sendung senden Sie ein Foto des Schadens.
Kontakt zum Versand
Versandstelle
Die E-Mail lautet versand@spielschatz.shop.
Die Stelle nimmt Versandfragen entgegen.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Benötigt: Bestellnummer und Lieferadresse.
- Benötigt: Sendungsnummer bei vorhandener Ankündigung.
Allgemeiner Support
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die E-Mail lautet support@spielschatz.shop.
Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Der Hauptkanal verteilt Fälle an Fachstellen.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
- Benötigt: Bestellnummer und Name aus der Bestellung.
- Benötigt: Kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Defekten.
Bearbeitung und Eskalation
Jede Nachricht erhält eine Ticketnummer.
Der Fall bleibt bis zur Lösung bei einem Bearbeiter.
Die Gesellschaft bearbeitet Anfragen und Reklamationen.
Zahlung und Rückgabe
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.