Kontakt

Wer Spielschatz betreibt

Spielschatz ist unabhängiger Fachhandel für Familienspiele.

Der Shop vergleicht EGMONT und Goldbek Verlag in einer Auswahl.

Die Auswahl enthält auch Titel von Huch & Friends.

Betreiber ist die Südwerk Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland.

Sie betreibt die Storefront als verantwortlicher Händler.

Die Storefront bleibt der Kundenname für Bestellungen.

• Die Gesellschaft prüft Lieferanten und gibt Artikel frei.
• Die Gesellschaft bearbeitet Anfragen und Reklamationen.

Der Shop wurde 2016 gegründet.

Adresse und Hauptkanal

Die Händleradresse lautet Ahornweg 7, 79104 Freiburg, Deutschland.

Der Hauptkanal ist support@spielschatz.shop.

Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Der Hauptkanal verteilt Fälle an Fachstellen.

Die Arbeitszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.

Die Zeit gilt für die Zone Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jede Nachricht erhält eine Ticketnummer.

Der Fall bleibt bis zur Lösung bei einem Bearbeiter.

Komplexe Fälle gehen an den Service nach dem Kauf.

• Senden Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellung.
• Senden Sie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Defekten.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen

Die Beratung hilft vor der Bestellung.

Der Service hilft nach der Lieferung.

Die Prüfstelle klärt Echtheit und Mängel.

Die Stelle für Recht beantwortet Fragen zu Daten und Verträgen.

Die Versandstelle verfolgt Sendungen.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse ist beratung@spielschatz.shop.

• Die Stelle beantwortet Fragen zu Regeln und Eignung.
• Die Stelle hilft bei der Auswahl vor der Bestellung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Nennen Sie Alter der Spieler und Anlass des Kaufs.
• Nennen Sie die gewünschte Lieferzeit für die Entscheidung.

• Die Anfrage wird mit zwei passenden Titeln beantwortet.
• Offene Fragen werden einmal nachverfolgt.

Ungelöste Fälle gehen an den Service nach dem Kauf.

Service nach dem Kauf

Die Adresse ist service@spielschatz.shop.

• Die Stelle bearbeitet Reklamationen und Rückgaben.
• Die Stelle veranlasst Ersatz und Erstattungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Senden Sie Bestellnummer und Fotos des Mangels.
• Nennen Sie Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.

• Der Fall wird geprüft und dokumentiert.
• Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Ungelöste Fälle gehen an die Prüfstelle.

Prüfstelle für Qualität

Die Adresse ist pruefung@spielschatz.shop.

• Die Stelle prüft Echtheit und Mängel.
• Die Stelle sperrt betroffene Chargen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Senden Sie Chargennummer und Fotos von Siegel und Inhalt.
• Beschreiben Sie die Abweichung vom Katalogeintrag.

• Die Charge wird mit Herstellerdaten abgeglichen.
• Das Ergebnis wird dem Kunden mitgeteilt.

Ungelöste Fälle gehen an die Stelle für Recht.

Recht und Datenschutz

Die Adresse ist recht@spielschatz.shop.

• Die Stelle beantwortet Fragen zu Daten und Verträgen.
• Die Stelle bearbeitet Lösch- und Auskunftsersuchen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Nennen Sie Name und E-Mail aus dem Kundenkonto.
• Nennen Sie das konkrete Anliegen mit Zeitraum.

• Die Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft.
• Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Ungelöste Fälle gehen an die Versandstelle.

Versand und Zustellung

Die Adresse ist versand@spielschatz.shop.

• Die Stelle verfolgt Sendungen und klärt Adressen.
• Die Stelle organisiert Nachsendung bei Verlust.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Senden Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Senden Sie die Sendungsnummer bei vorhandener Ankündigung.

• Der Status wird beim Dienstleister abgefragt.
• Der Kunde erhält einen neuen Zustelltermin.

Ungelöste Fälle gehen an den Service nach dem Kauf.

Antwortzeiten und Ablauf

Die Beratung antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Service antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Versandstelle antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Prüfstelle antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Stelle für Recht antwortet innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Der Support antwortet vor und nach dem Kauf per E-Mail.