Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07.
Rückgabefrist
Spielschatz akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber ist Südwerk Handelsgesellschaft mbH in Deutschland.
Der Shop ist unter spielschatz.shop erreichbar.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Für die Prüfung werden Bestellnummer und Name aus der Bestellung benötigt.
Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Anliegens bei.
- Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung.
- Bei Defekten hilft ein Foto des Mangels.
Zustand der Ware
Kunden prüfen Siegel und Inhalt nach Lieferung.
Fehlende Karten werden anhand der Anleitung gemeldet.
Ablauf des Antrags
Der Support ist per E-Mail unter support@spielschatz.shop erreichbar.
Jede Nachricht erhält eine Ticketnummer.
Der Fall bleibt bis zur Lösung bei einem Bearbeiter.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
Der Hauptkanal antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfung bei Reklamation
Die Stelle für After-Sales bearbeitet Reklamationen und Rückgaben.
Sie ist unter service@spielschatz.shop erreichbar.
Sie antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Geben Sie den Wunsch nach Ersatz oder Erstattung an.
Der Fall wird geprüft und dokumentiert.
Die Lösung wird schriftlich bestätigt.
Qualität und Echtheit
Der Shop bezieht Ware nur von Herstellern oder autorisierten Importeuren.
Jede Lieferung hat Lieferschein und Chargennummer.
Jeder Artikel stammt aus autorisierter Herstellung.
Die Stelle für Qualitätssicherung prüft Echtheit und Mängel.
Sie ist unter pruefung@spielschatz.shop erreichbar.
Sie antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Geben Sie Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Beschreiben Sie den Fehler mit Datum der Feststellung.
Geben Sie die Chargennummer und Fotos von Siegel und Inhalt an.
Beschreiben Sie die Abweichung vom Katalogeintrag.
Titel, Spielerzahl und Alter werden mit der Verpackung abgeglichen.
Jede Charge wird stichprobenweise geöffnet und gezählt.
Siegel und Ecken werden vor dem Versand geprüft.
Die Charge wird mit Herstellerdaten abgeglichen.
Die Prüfung endet innerhalb von fünf Werktagen mit einer Entscheidung.
Das Ergebnis wird dem Kunden mitgeteilt.
Erstattung
Die Stelle für After-Sales veranlasst Ersatz und Erstattungen.
Bei bestätigter Fälschung erstattet der Shop den Kaufbetrag und die Rücksendekosten.
Kunden erhalten zusätzlich Ersatz oder Gutschrift.
Kunden erhalten Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das genutzte Zahlungsmittel.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt als Ersatzlieferung nach Prüfung.
Der Lieferant erhält einen Prüfbericht und liefert Stellungnahme.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Die Gesellschaft prüft Lieferanten und gibt Artikel frei.
Die Gesellschaft bearbeitet Anfragen und Reklamationen.
Betroffene Chargen werden gesperrt.
Die Postadresse ist Ahornweg 7, 79104 Freiburg, Deutschland.